말하는 습관만 바꿔도 인생이 변한다!
대화의 연금술사들에게 배우는 황금률 대화법!
칼에 베인 상처는 때가 되면 아물지만 말에 베인 상처는 영원히 아물지 않는다!

당신에게 쌀쌀맞은 사람, 고압적인 사람, 다른 사람한테는 상냥하면서 유독 당신한테만 버럭 화를 내고 소리치는 사람, 다른 사람하고는 얘기도 잘하면서 당신한테만 짜증스럽다는 듯이 이맛살을 찌푸리는 사람, 당신을 무시하는 사람, 당신한테 밉살스럽게 구는 사람, 당신을 바보 취급하는 사람, 당신의 험담을 하고 다니는 사람……
바로 이런 사람들이
당신이 대화하기 껄끄러워하는 상대들이다.
아는 만큼 행복해지는 대화의 심리학!
어린 카네기가 엄마를 따라 상점에 갔다.
상점에는 잘 익은 버찌가 진열되어 있었다.
카네기가 버찌에 관심을 갖자 상점 주인이 말했다.
"얘야, 한 움큼 집어 가렴."
주인의 말이 끝나자 카네기가 말했다
"아저씨 손으로 집어 주세요."
상점 주인이 한 손 가득 버찌를 집어 주었다.
카네기가 이를 받아들고 집으로 오는 길에 엄마가 물었다.
"카네기, 왜 네가 버찌를 잡지 않았니?"
"엄마, 내 손보다 아저씨 손이 더 크잖아요."

프롤로그 : 세련된 옷가게
1부 기초편 : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결
1장 잘 듣는 사람이 말도 잘한다 - 경청의 힘
능력 있는 경청, 경청의 능력을 점검하라
  [TIP] 히어링하는 사람들의 특징
  [TIP] 리스닝하는 사람들의 특징
무언의 커뮤니케이션을 활용하라 _ [TIP] 비언어적 커뮤니케이션을 위한 기본 규칙 3가지
때때로 침묵을 구사하라 _ [TIP] 말하는 상대를 수용하는 방법 2가지
2장 말 한마디가 인생을 결정한다 - 칭찬의 힘
침묵 뒤에는 칭찬으로 이어가라 _ [TIP] 간접칭찬 vs. 직접칭찬
상대에 따라 갈등을 조절하라 _ [TIP] 갈등 관리의 태도
수시로 입장을 바꿔 보라 _ [TIP] 상대가 나와 다르다고 느껴질 때
대화 주제를 비약하지 마라 _ [TIP]상호 불만을 해결하는 감정적 일관성
갈등의 수위를 체크하라 _ [TIP] 부부 갈등 시 가장 기분 나쁜 말
내용보다 스타일에 신경써라 _ [TIP] 존중받고 있다는 느낌
3장 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다 - 질문의 힘
적절한 질문으로 공략하라 _ [TIP] 소크라테스의 산파술
좋지 않은 질문을 없애라 _ [TIP] 어떤 질문을 어떻게 해야 할까?
질문 요령을 터득하라 _ [TIP] 질문의 3가지 힘
상대를 대화의 주인공으로 만들어라 _ [TIP] 효과적인 질문이 가져다 주는 놀라운 힘
4장 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다 - 피드백의 힘
맛깔스런 피드백을 섞어라 _ [TIP] 상대가 나의 피드백에 흡족해지는 방법
대인 관계 유형부터 파악하라 _ [TIP] 각각의 유형은 이렇게 관계를 맺는다
강요적 유형에 대비하라 _ [TIP] 강요적 유형과 대화할 때
후퇴적 유형에 대비하라 _ [TIP] 후퇴적 유형과 대화할 때
감성적 유형에 대비하라 _ [TIP] 감성적 유형과 대화할 때
우유부단을 제거하라 _ [TIP] 우유부단한 사람들의 특징

2부 실전편 : 설득력을 높이는 대화 비결 백서
5장 직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
직장 상사와의 관계설정 1조 - 백인백색 시대 _ [TIP] ‘모양새만 같은 외계인’
상사에게 호감 가는 성품 기르기 _ [TIP] 당신이 비호감이라면 이렇게
난 상사 운이 없나 봐 _ [TIP] C씨는 어떻게 해야 하나?
사사건건 나만 물고 늘어져요 _ [TIP] 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기 _ [TIP] 몽상가형 사장이 현실 감각을 터득하게 하는 법
상사들의 불화에 시달린다면 _ [TIP] B씨는 어떻게 해야 하나?
6장 직장 상사와 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법 1
“내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!” _ [TIP] 변덕이 심한 상사와 일하는 경우
“나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!” _ [TIP] 독재형 상사와 대화하는 원칙
“가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야.” _ [TIP] 여우형 상사를 다루는 법
“다른 직원들 생각도 좀 해야지.” _ [TIP] 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
“내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야?” _ [TIP] 시한폭탄형 상사와의 대화법
“이 회사가 이만큼 큰 것도…” _ [TIP] 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
어떤 상사도 OK - 셀프 매니저 _ [TIP] 셀프 매니저십 강화하기
7장 부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법
부하 직원과의 관계설정 1조 - 불가근 불가원 _ [TIP] 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까?
채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍 _ [TIP] O부장의 어떤 방식이 문제가 있는가?
줄 땐 확실히 줘라 _ [TIP] 선물을 할 때의 원칙
부하 직원에게 해서는 안 될 말 _ [TIP] 리더십 바이러스
부하 직원에게 하면 좋은 말 _ [TIP] 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관
8장 부하 직원과 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법 2
“부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?” _ [TIP] 잘해 주는 상사를 무시하는 직원의 경우
“열심히 일을 하나마나예요.” _ [TIP] 의욕상실증에 깊이 빠진 직원의 경우
“너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기?” _ [TIP ] 상사의 의도를 오해하는 직원의 경우
“어쨌든 여기까지입니닷!” _ [TIP] 프레젠테이션은 잘하는데 성과가 없는 직원의 경우
“자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜…” _ [TIP] 불평을 입에 달고 사는 직원의 경우
9장 동료 · 고객의 감동을 끌어내는 대화법
표정을 밝게, 밝게 하라 _ [TIP]어떻게 하면 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴이 될까?
웃기지 못하겠거든 잘 웃어라 _ [TIP] 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기 _ [TIP] 윈-윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
말실수를 줄이는 법 _ [TIP]다음과 같은 말이 입 밖으로 나오지 않도록 주의
동료들에게 말 잘하는 법 _ [TIP] 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련 5가지
고객과는 이렇게 대화하라 _ [TIP] 내 고객으로 만드는 6가지 방법
내가 먼저 좋아하라 _ [TIP] 영업 실습이 끝나고…
에필로그 : 좋은 질문과 해답

설득의 세 요소는 말하는 타이밍과 그 내용, 그리고 방식입니다. 상대가 누구냐에 따라 타이밍, 내용, 방식은 달라지죠. 저자는 이 책에서 풍부한 현장 사례를 들어 설득의 세 요소를 잘 설명하고 있습니다. 흥미로운 사례를 읽어 나가다 보면 어느덧 당신은 대화의 연금술사가 되어 있을 것입니다.
| 이성룡 _우리은행 금남로 지점장
수많은 고객들을 대화하면서 나는 수시로 설득과 긍정이라는 시험대에 오르곤 했다. 끊임없는 설득을 통해 고객의 잠재된 긍정을 끌어내기까지가 내 업무의 절반 이상이었다. 여느 FC들과 마찬가지로 나 역시 처음에는 많이 힘들었지만 고객의 잠재된 긍정, 그러니까 마음을 열게 하는 질문이 따로 있음을 깨닫게 되면서 한결 수월해졌다. 모든 일이란, 마음을 열게 하는 말에서 비롯된다.
| 한은주 _ING생명 종로 부지점장
'금쟁반에서 은사과 같은 말'을 할 수만 있다면 얼마나 좋을까요!' 은사과 같은 말'은 금쟁반 같은 사람에게서 나옵니다. 의사소통 이론에서도 효과적 소통은 언어적 요소보다 비언어적 요소가 더 중요하다고 강조합니다. 이 책의 강점은 경우에 따라 어떤 말을 해야 할 지를 말의 내용과 더불어 말하는 사람, 그 존재 자체가 어떻게 금쟁반으로 변화할 것인가를 제시하고 있다는 것입니다.
| 한수진 _SBS 기자, '한수진의 선데이클릭' 진행자

이동연 소개

서울신학대학교에서 기독교교육학을 전공하였고 장로회신학대학원에서 신학석사 학위와 연세대학교대학원에서 교육학 석사 학위를 받았다. 현재 인천 한누리교회 담임목사이다.

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