미국의 50인 이상 회사 가운데 가장 일하기 좋은 직장!
존 디어 168년, 5세대를 이어온 지속성장 비결!


존 디어는 근속 30년 이상 된 직원들이 너무 많아 20년 근무한 직원이 스스로를 <신입사원>이라 할 정도로 세계 주요 기업 중 가장 신뢰할 수 있는 인력구조를 가진 회사다. 그렇지만 회사는 가족이 아니다. 가족 중에 행동이 바르지 못하거나, 최선을 다하지 않거나, 정직하지 못한 사람이 있더라도 그는 여전히 가족의 일원으로 받아들여질 것이다. 누구에게나 이상한 행동을 하고 제멋대로 구는 친척 한 명쯤은 있게 마련이다. 그래도 다음 명절이 되면 모두 그를 다시 끼워준다. 그러나 그것은 존 디어 방식이 아니다. 존 디어에서의 관계는 흔히 오랜 세월 지속되어 가족 같이 느낄 수도 있지만 업무성과가 시원찮거나 성실성이 부족함에도 불구하고 가족의 일원이 되고자 한다고 해서 항상 가족으로 받아들여질 수는 없다. 그것은 회사가 어려운 시기에도 위축되지 않고 번성하기 위해서, 그리하여 궁극적으로 더 많은 것을 가족들에게 제공하기 위해서이다.
농민들의 BMW를 만드는 혁신기업의 가치경영!
단순히 일을 하는 것보다 ' 어떻게 일을 하느냐'가 중요하다! 품질이란 생산 라인에서 잘 만들어진 제품을 만들어내는 것에서 끝나지 않는다. 아무리 품질로 유명한 회사라 할지라도 완벽할 수는 없으며, 문제는 가끔씩 생기게 마련이다.
하지만 딜러십 네트워크를 통해 제품에 대한 완전 서비스를 해주는 시스템, 어떤 제품이라도 제품의 수명이 다할 때까지 언제라도 다시 사용할 수 있도록 보수유지 서비스를 해주는 한편 어느 시간, 어느 요일이라도 고객이 전화연락을 해오면 돈과 상관없이 달려온다는 사실, 그것이 존 디어가 고객과의 약속을 공장 너머로까지 확대하는 방법이고, 고객이 존 디어의 품질에 대한 궁극적인 확신을 갖는 이유이다.
존 디어처럼 회사를 운영하는 방법
• 현명하게: 직우너들에게 '발명가처럼 생각할, 고객들의 문제를 해결하기 위한 새로운 방법을 찾는 데 적절한 테크놀로지를 사용하라, 그것을 고객의 손에 재빨리 전달하는 가장 효율적인 프로세스를 사용하라"고 말한다.
• 빨리: 직원들에게 고객들이 사용할 수 있는 제품과 서비스를 재빨리 제공하기 위해 "고객처럼 생각하라"고 말한다.
• 군살 없이: 직원들에게 "투자자처럼 생각하라"고 말한다. 높은 회수율, 자산의 효율적 사용, 최고의 마진을 추구하는 데 도움이 안 되는 행동을 하지 않는 것을 의미한다.
존 디어는 어떻게 윈-윈 관계를 유지하는가
• 고객으로 하여금 경쟁사의 고객들보다 더 만족하고, 더 수익이 좋고, 더 효율적일 수 있도록 만든다.
• 다양한 직우너들의 기여가 받아들여지고 존중되고 포상되는 다이내믹한 비즈니스 환경을 조성한다.
• 경제적, 정치적, 사회적 환경과 상관없이 항상 주주들에게 상당한 이익을 보장한다.
• 비즈니스 파트너들, 특히 딜러와 납품업체들과 상호 이익이 되는 조화로운 관계를 구축한다.
• 존 디어가 진출해 있는 곳뿐 아니라 전 세계 지역사회의 이익과 복리에 공헌한다.

머리말
1 문화를 포용하라
적합한 제품을 적기에/ 일관된 리더십/ 회사의 신식 아버지/ 가치는 힘든 시기에 살아남는 힘/ 미래로 가는 길/ 인력의 일관성/ 모두 한 가존/ 중간자로서 누리는 혜택/ 땅에 뿌리박다/ 팀워크의 이점
2 품질이 첫째다
골드 키/ 약속을 위한 뒷받침/ 제조를 넘어
3 혁신을 통해 변화를 창조하라
획기적인 인수/ 갈색 슈트의 남자/ 댈러스의 디어 데이/ 임무를 반영한 빌딩/ 제품 재투자의 중요성/ 새로운 근거를 개척하다/ 거기서 그치지 않고
4 항상 성실성을 유지하라
도움의 손/ 원칙을 고수하라/ 평등한 운동장
5 약속은 절대 깨지지 않는다
어떤 대가를 치르더라도 제품을 보호한다/ 딜러망의 힘/ 고향 리바이벌/ 제품에 대한 약속/ 회사에 대한 약속
6 제품 못지않게 훌륭한 사업을 이루어라
새로운 사고/ 한계선을 넘어/ 넘치는 것보다는 모자라는 것이 낫다/ 왜 위대한 사업인가/ 덕은 장기적 성공과 동일하다 / 성공의 배당금
7 브랜드를 살려라
초기의 이미지/ 디어처럼 뛰는 것은 아무것도 없다/ 초록색 기계/ 정성을 들여 브랜드를 판촉하라
8 모든 관계는 윈-윈이어야 한다
회사는 가족이 아니다/ 상호이익이라는 이점/ 장기적인 관계/ 업무시스템/ 홈 디포 경험
9 근본의 힘을 바탕으로 성장하라
옳은 방향으로의 성장의 중요성/ 땅에서 일하는 사람들에게 봉사하기
10 지속되는 성과
자부심과 생산성의 중요성/ 제품 못지않게 위대한 비즈니스 만들기/ 초록색의 미래
옮긴이의 말

데이비드 마지 소개

<포드 100년의 저력><회생: 카를로스 곤은 어떻게 닛산을 구해냈는가>등 6권의 책을 집필했다. 제퍼슨 프레스의 대표이며 미국언론인 저자협회 회원으로 여러 언론에 고정칼럼을 기고하고 있다. 아내와 3명의 자녀와 함께 테네시주 록아웃 마운틴에 거주하고 있다.

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