서울에서 태어났다. 전화번호와 생활 밀접형 서비스를 안내 하는 KT그룹 KTIS 114 전화번호 안내 콜센터에서 20년간 근무 중이다.
목소리로만 스쳐 지나가는 짧은 인연이지만, 정말 소중한 인연들이 있다. 하루에 많게는 1,800콜의 고객과 만나며 인생을 배웠고, 그렇게 20년 동안 500만 명의 고객에게서 다양한 삶의 이야기를 들었다. 단지 번호 안내로 그치지 않고, 고객의 사연과 절실한 사정, 고민을 마치 내 일인 양 함께 공감 하고 고객 편에서 들으며 조금의 도움이라고 되고자 애쓰다 보니, 이 일의 아름다움과 매력도 느끼게 되었다.
이 책에는 114에 근무하면서 만난 소중한 고객들의 희로애락이 담긴 에피소드, 회사 생활과 사람 냄새 나는 이야기, 대한민국에서 가장 긴 역사(86년)를 가진 콜센터 114 소개, 365일 24시간 사람이 직접 받는 따뜻한 정이 느껴지는 114의 존재 이유, 그리고 가족과 나의 삶이 녹아 들어가 있다.
KTIS 데이터서비스본부 114 서비스팀 정보안내센터 선임매니저 부팀장 KTIS 114서울본부 사내CS강사(2004~2011)
유튜브 <쿡한 직업> ‘114 상담사’편 출연 유튜브 <114 TV> 진행
SBS <서경석의 공통점을 찾아라> 114 상담사로 출연
TvN <유 퀴즈 온 더 블럭>106회, N주년 특집 ‘인생 N회차’ 20년 차 114 상담사 대표로 출연