『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 저자가 들려주는 두 번째 이야기
'실수'를 '신뢰'로 바꾸는 사과의 법칙

『칭찬은 고래도 춤추게 한다』로 국내에 칭찬붐을 일으켰던 켄 블랜차드가 이번에는 '사과'에 대한 이야기를 들려준다. 우리는 흔히 어떤 말을 꺼내야 할지 몰라서, 말하는 과정이 쑥스러워서, 결과에 대한 두려움 때문에 자신의 잘못을 알면서도 사과하지 못하고 머뭇거린다. 이 책은 직장에서, 가정에서 '사과'의 말을 건넬 수 있는 방법과 사례를 보여준다. 칭찬으로 고래를 춤추게 했듯이 진실한 사과 한마디로 어려워진 인간관계를 회복할 수 있을 것이다.
● 사과의 10가지 법칙
01_ 피하고 싶더라도 진실을 직시한다.
02_ 자기 스스로에게 솔직해진다.
03_ 자기 자신이 틀렸음을 깨닫고, 잘못을 인정한다.
04_ 잘못을 깨달았다면 사과는 빠를수록 좋다.
05_ 자신에게 먼저 사과하고, 다시는 같은 실수를 반복하지 않는다.
06_ 사과할 때는 자신의 잘못을 구체적으로 밝힌다.
07_ 사과 후 잘못된 것을 바꾸려는 성실한 노력을 보여준다.
08_ 우연이라도 상대방에게 실수를 저질렀다면 사과한다.
09_ 자기 자신을 존중하고, 자기비하를 하지 않는다.
10_ 상대방에게 사과를 받아야 할 때는 자신의 입장에서 솔직한 기분을 이야기한다.


역자서문
추천사
제1장 젊은이, 위기에 처하다
여행
사장
젊은이
알버트 아저씨와 1분 사과
제2장 '1분 사과'란?
진실을 직시한다
잘못을 시인한다
성실한 행동으로 보여준다
제3장 '1분 사과'는 이렇게……
결과에 집착하지 마라
가정이나 직장에서 사과하기
책임을 진다
나는 소중하다
자기 자신에게 사과하기
상대방에게 사과 받기
사과는 빠를수록 좋다
고마움을 표시하는 방법
제4장 '1분 사과'를 통한 상황 대반전
사장과의 대화
사장의 '1분 사과'
제5장 내가 배운 '1분 사과'
젊은이의 다짐

"능력 있는 지도자가 된다는 것은 사과할 줄 알게 된다는 것이다. 이 책은 리더십의 주요 항목인 사과의 중요성을 일깨워 줄 뿐 아니라 미안하다는 말 속에 담긴 소중한 의미를 되새겨줄 것이다. "
┃스티븐 런딘 박사,해리 폴,존 크리스텐슨<펄떡이는 물고기처럼>의 저자 |

켄 블랜차드(Ken Blanchard) 소개

세계에서 가장 영향력 있는 리더십 전문가이자 켄 블랜차드 컴퍼니의 회장으로, 코넬대학교에서 초빙교수로 임원 리더십 석사과정을 가르쳤으며, 메사추세츠대학교에서 경영학과 교수로 재직했다.
세계 최고의 비즈니스 컨설턴트로서 〈포춘〉 선정 500대 기업들과 다수의 글로벌 기업에서 리더십 향상과 동기부여 방법을 가르쳐왔다. 그랜드캐니언대학교에 켄 블랜차드 경영대학이 있을 정도로 권위와 존경을 한몸에 받는 켄은 이름만으로도 리더십을 떠올리게 하는 세계적인 리더십 전문가다.
아내 마지(Margie)와 함께 국제 경영 훈련 및 컨설팅 회사인 켄 블랜차드 컴퍼니를 설립했다.
베스트셀러로 널리 알려진 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》, 《1분 경영》, 《겅호!》, 《하이파이브》등 65종 이상의 책을 집필했는데, 스펜서 존슨과 공동 집필한 《1분 경영》은 25개 언어로 번역되었으며, 1980년대 미국 기업의 부흥을 이뤄낸 경영서의 고전으로 알려져 있다.
오랫동안 효과적인 리더십 원리를 가르치던 켄은 예수의 완전한 리더십에 매료되었다. 예수는 가망이 없어 보이는 평범한 열두 사람을 1세대 기독교 리더로 변화시키셨고, 그분이 시작하신 운동은 2천 년이 지난 지금도 계속 세계사의 흐름을 바꾸어 놓고 있다. 예수의 리더십 모델에 깊은 영감을 얻은 켄은 평생지기 필 하지스와 함께 국제 리더십 사역 기관인 Lead Like Jesus를 설립해 운영하고 있다. 이 책의 공저자이기도 한 필리스 헨드리는 이 단체의 총재 겸 CEO로 활동하고 있다.

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마가렛 맥브라이드 소개

비즈니스 출판계의 대가로 1980년 맥브라이드 리터러리 에이전시를 창립했다. <뉴욕타임즈>,<비즈니스위크>,<월스트리트저널> 등의 유수 잡지의 베스트셀러 목록에 오른 저자들과 함께 많은 책을 저술했다.

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