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FAQ
교환/환불/반품 . 업체배송상품의 경우 교환 및 반품의 절차는 어떻게 되나요? update. 2008-01-10

상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내 교환 또는 반품 요청 가능 (단, 사업자의 주소 변경 등으로 청약 철회가 불가한 경우는 철회요청사실을 인지할 날로부터 7일 이내)

※ 단순변심반품일 경우 배송료는 고객이 부담
-부분(개별)반품 : 반품요청 → 반품심사/승인 → 수거 택배비 2,500원 온라인입금 후 진행
-전체반품 : 반품요청 → 반품심사/승인 → 왕복 택배비 5,000원 온라인입금 후 진행

청약 철회를 할 수 없는 경우
-소비자의 과실로 인한 상품의 파손 또는 포장훼손 -이용자의 사용 또는 부분적 소비, 시간의 경과로 인해 상품의 가치가 저하된 경우
-복제가 가능한 상품 등 포장이 훼손된 경우
-기타 거래 안전성을 위해 대통령령이 정하는 경우

청약 철회(교환, 반품 포함) 방법
-두란노몰 고객 센터로 전화 : ☎ (02)2078-3300
-두란노몰(mall.duranno.com) 우측 상단 [나만의 두란노몰 > 교환/반품 요청하기] 이용

※ 당사에 철회 요청 없이 당사나 직배 거래처에 직접 반품 요청하는 부분에 대해서는 처리가 불가합니다(일방적인 반송은 수취 거부될 수 있습니다).
 
교환/환불/반품 . 환불은 어떻게 하나요? update. 2008-01-10

환불은 반품이 완료된 시점에 이루어집니다. 반품완료 시점은 반품요청하신 상품이 두란노몰에 도착되어 확인하는 시점을 의미합니다. 고객님께서 반품한 상품을 확인 후 이상이 없을 경우 완료 처리가 되어집니다.

[결제수단별 환불일정]
-신용카드 : 상담원에게 승인취소 요청 후 5~7일 소요 후 카드사를 통해 확인 가능
-온라인 결제 : 실명인증 된 주문자, 입금자, 수령자 계좌이면 반품완료 익일 환불 (은행 영업일 기준으로 반품완료 익일이 토,일,공휴일인 경우 다음주 월요일 환불)
-적립금 : 반품완료 익일 적립
 


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