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고객센터 > 교환/반품 서비스 
 
Q1. 모든 상품이 반품/교환이 가능한가요?
A1. 제공해 드린 상품이나 서비스자체 하자의 문제가 있을경우 반품/교환이 가능하고, 단순 고객님의 변심일 경우에는 고객님이 택배비를 부담하는 조건으로 가능합니다. 그러나 이미사용한 상품, 포장이 뜯어진 용품, 주문확인후 제작에 들어가는 상품과 시간의경과에 따라 상품가치가 훼손되는 경우 반품이 되지 않으니 이점 유의하시기 바랍니다.
 
 
Q2. 반품/교환 택배비는 어떻게 지불하죠?
A2. 고객님께서 반품 택배비를 부담하시는 경우(고객님의 단순변심), 반품금액(적립금포함)은 적립금으로 돌려받으시고, 반품 택배비는 물건을 수거해가는 택배기사에게 직접 지불하시면 됩니다.(단, 반품택배비 부여의 기준은 최종반품지 기준이며, 거래처 직배 상품일 경우 거래처지역 기준임)
 
 
Q3. 반품/교환은 어떻게 신청하나요?
A3. 반품/교환 신청은 위의 반품/교환 신청하기로 주문번호와 반품/교환하시고자하시는 상품명, 고객님께 연락가능한 연락처등을 입력하시고 신청하시면 됩니다. 신청된 사항은 My page에서 확인하실 수 있습니다. 신청후 저희 쇼핑플래너팀에서 확인 후 연락을 드립니다.
 
 
Q4. 반품수거는 어떻게 진행하죠?
A4. 반품이 접수된 후 택배기사님이 고객님께 연락을 드립니다. 이때, 상품 수거가 가능한 날짜를 알려주시면 택배사에서 지정된 날짜와 장소로 고객님을 방문합니다. 수거된 상품은 두란노몰 물류센터 또는 각 거래처 물류센터로 다시 입고 됩니다.