상세정보

『소통의 기술』은 어떻게 말하고 어떻게 들어야 최고의 효과를 낼 수 있는지, 경청의 중요성과 순간적인 판단 기술을 자세하게 설명하는 책이다. 커뮤니케이터가 해야 할 임무는 듣는 이에게 흥미로운 것을 말하고 그들이 계속해서 주목하도록 만드는 것이다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 신뢰를 받을 수 있도록 말하는 것이다. 이 책은 신뢰성의 본질적인 요소로 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력을 들고, 이러한 것을 바탕으로 에피소드 형식의 적절한 조언을 담고 있다.

목차

발간에 부쳐 - 성공할 수 있는 기회를 잡으려면
책머리에 - 내 주변의 모든 분들께 감사한다

서론

1장. 신뢰하게 만드는 말과 행동
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다
일곱 가지의 당신이 보이는 방식
열두 가지의 말이 들리는 방식
당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다
유능한 것과 ‘SMART'

2장. 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법
질문하기 전 메시지 가다듬는 법
핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법
질문에 적절히 답하는 법

3장. 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
기업문화를 이해하지 못하는 경우
유능하지만 눈치가 없는 경우
유능하지만 판단력이 부족한 경우
무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우
유능하지만 큰 그림을 볼 줄 모르는 경우
이런 행동은 절대 하지 마라

4장. 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
요점을 말하는 법, 툴민의 논증모델
논리적으로 말하는 법
핵심결론은 마지막에 제시하기
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기
유능하지만 표현이 명료하지 않다 : 구문을 개선하라
유능하지만 어눌한 말꼬리를 붙인다
단어를 잘 선택하라
'구절 끊기'를 억약처럼 사용하기
모음과자음
이류과 착륙
Primacy-Recency 효과
수사적 표현법

5장. 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
침착해 보이는 비언어적인 변수들
털 복숭이 여성의 사례
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬

6장. 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안
유능하지만, 과장되어 보인다
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 방법
유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면
인성에 관한 마지막 글

7장. 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면
호감이 가도록 말하는 법
호감 있게 보이기
물장구치지 않으면 물속에 가라앉는다

8장. 유능한 당신, 그러나 활력, 열정, 추진력이 부족하다면
자신의 일에 대한 열정 보이기
활기차 보이기
몸짓언어, 손동작을 활용하라

9장. 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
처음에는 사소해 보이는 신경질
호의, 상사는 당신의 성공을 바란다
노동변호사의 시각 - 로이드 루이스

10장. 자신의 신뢰성 평가하기
CDA의 대표적인 질문세트
신뢰성에 대한 피드백
에세스넷 사용하는 방법
피드백이 만병통치약은 아니다

11장. 16가지 마인드 세트
마인드세트 1: 나는 좋은 사람이다
마인드세트 2: 나는 긴장을 풀지 않는다
마인드세트 3: 내 일은 내가 장악한다
마인드세트 4: 아무도 나를 무시할 수 없다
마인드세트 5: ‘중요한 것’이 무엇인지 파악하라
마인드세트 6: 남들과 다르기보다는 비슷하게 보여라
마인드세트 7: 성격 탓이 아니다
마인드세트 8: 나는 교사인 동시에 학생이다
마인드세트 9: 적당한 활력 유지
마인드세트10: 나는 MBTI가 필요 없다
마인드세트11: 분석의 기본단위는 ‘개인’이다
마인드세트12: 내 이익을 위해 남을 이용하지 않는다
마인드세트13: ‘진정한 내 모습이 아니다’라는 말은 변명이 되지 않는다
마인드세트14: 성은 생각만큼 엄청난 이슈가 아니다
마인드세트15: 태어나면서부터 아름답지는 않다
마인드세트16: 깊이가 있어도 좋고, 피상적이어도 좋다

맺음말
참고문헌
부록A: 에세스넷 질문세트
부록B: 마키아벨리아니즘 성격 테스트

추천의 글

“신뢰성은 리더십의 근간이다. 그리고 알렌 와이너는 지금 강력하고 확실한 근간을 마련하는 방법을 리더들에게 알려주고 있다. 사례( 평가( 연구( 실제적인 조언들로 넘쳐나는 이 책은 자신이 가진 가장 귀한 자산을 보호하고 확대하고 싶어 하는 모든 리더들의 필독서이다."
- 제임스 쿠제스 (베스트셀러 '리더십 챌린지'의 저자 )

“자 한 번 이렇게 해보자. 이 책을 아무데나 세 번 펼쳐서 한 페이지 씩 읽어라. 당신은 분명 자신에게 바로 적용할 수 있는 신뢰성 증대에 대한 통찰력이나 커뮤니케이션의 진미를 맛볼 것이다. 알렌 와이너는 실행하기 쉬운 조언과 아이디어 속에 심오한 커뮤니케이션 원리를 묶어 놓을 수 있는 몇 안 되는 사람 중의 하나이다. 이 책은 소화하기 어려운 메인요리라기보다는 감칠 맛 나는 커뮤니케이션으로 만든 전채요리의 연속이다. 맛을 보고 즐겨보자!”
- 아트 드 지오스(시놉시스(Synopsys)社 회장 겸 CEO)

“신뢰야말로 누군가의 개인적( 전문가적( 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소라고 나는 믿는다. 자신의 생각을 전하고( 메시지를 전달하고( 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지( 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지( 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다. 알렌은 신뢰적이고 성공적인 커뮤니케이터를 훈련하는데 적절히 처방해주는 전문가이다. 나는 이 책을 경영대학원 교과과정에 포함시킬 것을 권고할 것이다."
- 아난드 날라탐비 (퍼스트 어드밴티지 코퍼레이션 회장)

“알렌 와이너는 성공하지 못한 경영진들 즉 ‘유능하지만( 자멸하고 있는’ 그런 사람들을 잘 이해하고 있다. 그래서 그는 무엇이 그들을 잘 이끌어줄지 알고( 당신이 그런 사람이 되지 않는 방법에 대해 실제적인 조언을 해주고 있다. 그는 경험을 통해 이야기 한다. 읽을 만한 가치가 있는 책이다!
- 제프리 S. 클라인 (101커뮤니케이션스 회장)

알렌N. 와이너 소개

그는 캘리포니아 우드랜드힐에 있는 CDA의 공동 설립이자 대표이사이다. 2006년 CDA는 3월 창립30주년을 맞앗다. 알렌은 휴먼 커뮤니케이션과 관련된 다양한 이슈들에 대해 경영자들에게 조언을 해주고 있다. 그리고 세미나 강연과 개인별 맞춤코칭도 실시한다.
알렌은 웨스트버지니아 대학교에서 스피치 커뮤니케이션학학사와 석사 학위를 받았으며 남가주대학 아넨버그 커뮤니케이션 대학에서 1976년 커뮤니케이션학 박사를 받았다. 주요 관심 연구분야는 설득, 개인적 영향, 상호적인 신뢰성이다.
알렌은 여가시간을 가족과 여행하거나 베이스 기타를 배우거나 희귀 서적 서점을 돌아다니며 보낸다. 알렌은 캐롤 와이너와 결혼해 슬하에 조지 워싱턴 대학에 재학 중인 21살된 아들 매트가 있다.

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