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배려를 파는 가게

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배려를 파는 가게

배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다.

저자 : 켄 블랜차드(Ken Blanchard)  | 한국경제신문 | 2017-06-20 출간

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도서정보

ISBN 9788947541664
쪽수 236
크기 210*140

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《칭찬은 고래도 춤추게 한다》《겅호!》를 쓴 세계적인 베스트셀러 작가이자, 가장 영향력 있는 경영 컨설턴트로 평가받는 리더십 분야 최고 권위자 켄 블랜차드. 그가 또 다시 일과 관계에 지친 우리의 삶을 획기적으로 변화시킬 놀라운 스토리텔링 자기 경영서를 내놓았다. 
《배려를 파는 가게》에서 그는 지속적으로 배려하는 관계가 우리의 삶이나 조직에 어떤 창조적인 시너지를 창출하는지를 알려준다. 어떤 일에서든 혁신적인 성과를 얻기 위해서는 모든 사람이 존중받는다는 기분을 느낄 수 있어야 하며, 이러한 문화는 개인이나 집단을 긍정적인 방향으로 바꿔놓는다. 이 책에서는 이러한 메시지를 켈시 영이라는 이십 대 파트타임 직원의 행복한 성공담을 통해 아주 흥미롭게 풀어낸다.


들어가는 말 

할인매장에서 생긴 일 
전설적인 수업을 듣다 
배려를 파는 가게들
고객으로부터 온 편지 한 통 
ICARE에 대해 배우다
명확한 비전과 가치를 정하라 
상대의 취향과 욕구를 이해하라 
배려한다는 걸 행동으로 보여줘라 
자율적인 책임감을 가져라
배려, 그 후 

전설적인 서비스 자가 진단 
감사의 말 






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켄 블랜차드(Ken Blanchard) 소개

학사와 철학박사 학위를 받은 코넬 대학 이사회의 명예 이사이고 켄블랜차드컴퍼니(The Ken Blanchard Companies)의 회장이며 뛰어난 작가이자 강연자, 전문경영 컨설턴트로 활동하고 있다. 캔 블랜차드(Ken Blanchard)는 복잡한 이론을 쉽게 설명하는 능력으로 전 세계적으로 수많은 회사와 직원들에게 리더십과 동기 부여 이론을 강연했다. 리더십에 관한 집필과 강의에 30년 이상을 투자했는데, 샌디에고에 살며 캔 블랜차드 컴퍼니즈의 최고 영적 지도자다. 다수의 상을 수상했으며 1996년에는 전미 인재개발대회에서 주는 상을 받기도 했다. 그의 책은 전세계 25개국 언어로 번역되었고 1200만 부 이상이 판매되었다. 대표적인 저서로는 『1분 경영자』『열광적인 고객만들기』(공저) 등이 있다.


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